▷ Comment élaborer un plan de communication efficace ?

Que ce soit pour informer vos clients d’une nouveauté au sein de votre entreprise, ou simplement pour mobiliser vos abonnés autour d’un enjeu, il vous faut un plan de communication efficace ! 

Nous connaissons tous l’importance d’élaborer un plan de communication efficace afin de définir correctement les actions à entreprendre pour provoquer des changements et donc une évolution positive au sein de l’entreprise.

Un plan de communication va permettre de bien comprendre et d’assimiler les situations qui surviennent tout au long des différents processus d’évolution de la société. Cela permettra de choisir les meilleures stratégies et actions à mettre en place pour aller chercher un public cible et le fidéliser par la suite. 

Cependant, entreprendre un tel exercice demande du temps, de la consistance, mais aussi un certain investissement initial en temps qui peut sembler lourd. 

Voyons donc ensemble comment élaborer un plan de communication réussi en quelques étapes concrètes.

A qui va servir l’élaboration d’un plan de communication ?

Malheureusement, les entreprises ont souvent tendance à négliger la conception d’un plan de communication. 

C’est une très grosse erreur ! 

Que diriez-vous si un architecte s’apprêtait à bâtir votre maison sans plan au préalable ? 

Ce serait totalement inadmissible, et vous ne lui confierez probablement pas votre projet de construction. 

C’est exactement dans le même ordre que va devoir aller votre plan de communication. 

Votre plan de communication permet aux entreprises, qu’importe leur nature, d’avoir à disposition tous les détails de leur projet. Cela permettra de s’assurer qu’il se réalise au mieux et dans les délais fixés, avec un retour sur investissement profitable. 

Élaborer un plan de communication va vous permettre d’obtenir un message cohérent pour l’ensemble de vos décisions, de vos outils, communication et public ciblé. 

#1. Élaborer un plan de communication via le mandat

Quel est le problème que vous rencontrez ? Quels sont les défis que vous désirez relever ? 

Tout point de départ de n’importe quel projet en marketing commence par la perception que vous avez du problème à régler ou encore des objectifs que doit atteindre votre entreprise. 

Le but est de vous amener à trouver ce que vous souhaitez faire : booster votre chiffre d’affaires, monter en notoriété, faire connaître davantage votre produit service, etc. 

#2. Analyser la situation avant d’élaborer un plan de communication

L’analyse de la situation, c’est le diagnostic de votre mandat effectué au préalable. 

Une fois qu’elle est réalisée, il ne vous restera plus qu’à vérifier via des faits s’il est totalement réalisable avec l’état réel de votre entreprise. 

En d’autres termes, vous devez effectuer une revue de presse, des sondages, des études, etc. pour dresser un portrait réfléchi de l’ensemble de votre entreprise et du contexte dans lequel elle évolue. 

Pour ce faire, vous n’avez qu’à évaluer les opportunités possibles, connaître les forces et  faiblesses de vos concurrents sur le marché. 

En d’autres termes, effectuez une analyse SWOT. Ensuite, déterminez les comportements de vos publics cibles et définissez vos stratégies de communication.

Pour apprendre à faire des analyses SWOT, cet article vous sera d’une grande aide.

#3. Déterminer les objectifs

Une bonne campagne atteint toujours ces objectifs fixés au départ. 

Il vous est donc primordial de définir correctement vos objectifs marketing et de communication ou accroître votre part du marché, voire les objectifs de communication pour renforcer votre image de marque. 

Pour ce faire, votre objectif doit être SMART, c’est-à-dire spécifique, mesurable, acceptable, réaliste et défini dans le temps. 

L’objectif SMART a comme avantage d’être complet.

Cela dit que tout le plan de communication est réalisé pour répondre à cet objectif. 

Que ce soit pour faire connaître votre entreprise, sensibiliser votre public ou informer sur un produit/service, votre objectif vise à modifier le comportement ou l’attitude de votre public cible.

Pour maîtriser la méthode SMART et vous tenir à vos objectifs, faites un tour par ici

Voyons un exemple concret : 

  • Faire connaître l’entreprise  auprès de 20 entreprises écoresponsables d’ici la prochaine saison ;
  • Augmenter les ventes de 12 % de notre service de conseil marketing auprès des dirigeants de nouvelles entreprises en 1 an.

Les objectifs cités sont mesurables ( 20/12%), définis dans le temps (1 an/prochaine saison), réalistes, spécifiques (faire connaître l’entreprise à des entreprises éco responsables, augmenter les ventes du service…) et enfin acceptables. 

#4. Identifier et décrire le public cible

La cible représente le groupe de personnes que vous souhaitez viser avec vos différents objectifs. 

Lorsque vous élaborez un plan de communication, votre cible n’est pas forcément vos clients (qui utilisent déjà vos services ou produits) ni le public dans sa globalité. 

Votre cible dépend directement de vos objectifs. 

Une fois que vous aurez identifié votre cible, vous aurez aussi à préciser son profil exact. 

Plus vous connaîtrez votre cible potentielle, plus allez pouvoir être en mesure de les toucher et plus vos actions seront d’une très forte impression. 

Bernard Dagenais dans son livre « Le plan de communication, l’art de séduire ou de convaincre les autres », dit :

« Pour réaliser le mandat reçu, certains publics seront plus adéquats que d’autres. Ils deviendront nos cibles et celles-ci doivent découler directement des constats posés [lors de l’analyse de la situation]. La pertinence de leur choix doit s’imposer, car elle aura été justifiée plus tôt ».

#5. Identifier l’axe de communication

Cette étape est le début de la réalisation du projet. 

Votre axe de communication est la pièce maîtresse de toutes vos communications. 

Que souhaitez-vous qu’il retienne ? Votre axe de communication oriente donc tous vos messages. 

Vous devez déterminer le thème central qui guide votre stratégie et vos messages. 

L’axe répond donc directement au problème soulevé. Cette réponse représente une seule idée en une seule phrase. 

Elle donne un ton à une campagne et tous vous autres messages sont directement structurés autour de cette idée unique. 

Afin de construire l’axe, vous devez le faire à partir des mêmes éléments qui vous ont permis de déterminer votre objectif, c’est-à-dire l’objet, la cible et l’approche qui va permettre d’attirer votre audience vers vous.

#6. Élaborer une stratégie de communication

Votre stratégie englobe tous les moyens que vous allez prendre pour répondre à vos différents objectifs.

Votre stratégie va vous permettre de déterminer comment vous allez vous prendre pour montrer votre campagne à votre cible. Comment allez-vous agir sur l’attitude et le comportement de votre cible.

Pour sensibiliser une cible à un nouveau produit ou service, vous devez vous y prendre de différentes manières tel que faire un bruit communicationnel, relancer souvent les mêmes messages, voire capter l’attention de votre cible par une création unique.

#7. Choisir les outils de communication

Une campagne sur les réseaux sociaux, une ancienne relation, un événement ou même d’autres stratégies innovantes sont des moyens qui vont vous permettre de toucher vos objectifs rapidement. 

Notez bien que le choix de ces moyens doit dépendre évidemment de différents facteurs comme les objectifs que vous convoitez, des résultats de l’analyse SWOT et de vos différentes ressources financières.

L’essentiel est de trouver les techniques qui seront les mieux adaptées pour mener à terme votre campagne.

#8. Trouver votre message

En fonction de l’outil de communication que vous avez choisi, vos messages doivent être distincts les uns des autres, qui s’organisent autour de votre axe de communication. 

En d’autres termes, le message doit être construit de façon différente en fonction l’outil de communication appliqué. 

La conception de votre message est d’une importance primordiale. 

Votre message doit pouvoir informer, sensibiliser, séduire et promouvoir auprès de votre clientèle cible.

Son but? Changer une attitude chez votre cible. 

Pour bien fonctionner, votre message doit répondre à certains critères: 

  • Être présenté à la cible choisie ;
  • Attirer son attention ;
  • Être compris ;
  • Être accepté ;
  • Être retenu ;
  • Provoquer l’action.

#9. Établir un  budget, un calendrier et un échéancier

Votre budget doit obligatoirement être pensé dès le début de votre mandat.

Cela va vous faciliter la tâche quand vous serez à l’étape de contacter vos fournisseurs. 

Chaque moyen de communication aura besoin de ressources humaines, matérielles et financières.

Pour les déterminer, vous pouvez vous fier aux ressources déjà existantes dans l’entreprise, aux actions effectuées par les concurrents, les objectifs et aux pourcentages des ventes. 

Il est possible également que vous ne puissiez pas savoir exactement combien vous coûtera votre campagne. 

Vous pouvez, par exemple, tout au long de la confection de votre rapport, penser votre budget sous 2 suppositions: 

  1. Un budget fixe ;
  2. Un budget supérieur de 25% environ. 

Utilisez également un calendrier précis qui vous permettra de suivre en temps et en heure la production de votre plan de communication, du mandat aux résultats, sans oublier les outils à mettre en place. 

Votre calendrier devra dresser une liste de toutes les activités à faire avec les dates charnières à respecter. 

Quant à l’échéancier, il détermine à quel moment précis les activités auront lieu.

#10. Évaluer les résultats

C’est le moment clé de votre projet ! 

A cette étape, il est l’heure de faire le bilan de vos résultats pour savoir si oui ou non, vos efforts ont payé. 

Afin de bien évaluer la situation, vous devez revenir à vos objectifs du départ et noter ceux qui sont atteints avec succès et ceux qui ne l’ont pas  été. 

Notez ensuite les points clés qui ont poussé à l’atteinte de vos objectifs pour les optimiser pour les futures communications. Notez également les points qui vous ont freiné afin de les retravailler ou carrément les remplacer par d’autres stratégies.

Un plan de communication, c’est avoir un projet en tête bien détaillé, précis en divers points qui vous permettent de le mettre à terme en criant « Succès »!

Dites-nous en commentaire quelles autres étapes vous avez pour habitude d’ajouter quand vous élaborez un plan de communication.

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