▷ Comment obtenir 3 fois plus d’Avis en 2020 ?

Les avis sont indispensables pour votre réputation et votre référencement Google My Business. Il est bien connu que récolter plus d’avis peut amener à attirer davantage de clients et développer votre entreprise. Voici 5 conseils pour récolter encore plus de VRAIS avis…

 

1- Demander ce que pensent vos clients face à face

L’une des premières stratégies pour obtenir des avis de clients sur un produit ou un service est de le leur demander en face. Cela permet d’inciter votre client à faire un tour sur votre site et d’y laisser son impression.

Ce n’est pas toujours simple puisque certains clients sont réticents. D’autres vous répondent par l’affirmatif, mais ne laissent pas d’avis (on l’a connaît tous celle-ci).

La vérité, c’est que certains clients ne s’en souviennent pas forcément ou ne veulent pas le faire juste parce qu’ils le perçoivent comme une grande tâche. Il vous revient de mettre en place des moyens efficaces pour les amener à laisser leurs avis.

Vous devez les mettre en confiance et leur montrer qu’en quelques clics depuis leur téléphone ou leur ordinateur, ils auront fini. Et justement, vous avez de nombreux outils pour faciliter cette étape.

2- Demander des avis à vos clients par SMS

La méthode la plus efficace est la demande d’avis par SMS. Généralement, le client satisfait quitte votre établissement, puis quelques heures après, reçoit un SMS de la part de votre établissement demandant son témoignage.

Récolter des avis par SMS est un jeu d’enfant. C’est une solution efficace et radicale si :

  • Vous avez une mauvaise note Google ;
  • Vous avez de faux avis négatifs à couvrir avec de bons avis ;
  • Vous voulez juste augmenter votre réputation sur Google.

L’avantage d’un SMS est qu’il ne fait pas partie des milliers d’emails publicitaires que vos clients reçoivent. Cette méthode nécessite toutefois de le faire au bon moment, c’est-à-dire ni trop tôt ni trop tard.

Aujourd’hui, il existe des outils comme le Booster d’avis de LocalRanker pour envoyer ces demandes par SMS automatiquement. L’outil vous permet d’inciter vos clients à mettre un avis facilement via un SMS.

Lorsque le client le reçoit, il clique directement sur un lien qui le ramène à la section avis de votre établissement.

3-  S’adresser à votre communauté sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui incontournables. Il ne sera donc pas vraiment difficile d’y obtenir des avis. Ils vous permettent d’obtenir de la visibilité, mais aussi de savoir ce que les clients pensent de votre service ou de votre produit.

Il vous suffit de développer une communauté et de la fédérer à votre cause. Une fois la communauté obtenue, faites un post pour avoir les avis des uns et des autres. Vous pouvez également faire de la publicité afin de les amener à s’exprimer.

Il existe de nombreuses plateformes qui vous permettent de programmer vos publications sur Facebook, Twitter, Instagram ou encore Linkedin comme Hootsuite ou Buffer.

4-  Utiliser des affiches dans votre établissement

Les affiches conformes à votre image sont un moyen très simple et efficace pour obtenir des avis de vos clients. Elles doivent être personnalisées en fonction de ce que vous recherchez auprès de vos clients et de votre marque. Une fois l’affiche personnalisée, il vous faudra demander à vos clients sur place ce qu’ils pensent du service qui leur a été rendu.

Prenons par exemple le cas d’un restaurant. Afin de recueillir l’avis de vos clients, vous pouvez remettre un prospectus ou une carte à la fin du repas avec un QR code qui ramène à la section avis de votre établissement.

Si vous êtes dans les cosmétiques, après avoir fourni des soins à un client, vous pouvez l’amener très gentiment à donner son avis à la fin de la séance sur une petite affiche avec le QR code. Dans ce cas, votre client n’a pas besoin de rechercher votre établissement sur le web.

Toutefois, cela n’est efficace qu’en fonction de leur emplacement. Autrement dit, si vous voulez que vos clients donnent leurs avis via les affiches, vous devez les placer dans un endroit stratégique. Vous pouvez les mettre sur votre bureau ou au niveau de la caisse. L’objectif est de faire en sorte que le client y pense. Pensez également à y attirer son attention.

5-  Envoyer des emails

L’envoi de mail pour obtenir des avis auprès de ses clients est une stratégie qui fait ses preuves. Pour qu’elle soit efficace, pensez à une URL qui les dirige vers votre section avis appelée « nom de lien court ». Ainsi, ils pourront laisser leurs avis sur votre établissement, vos services ou encore vos produits.

Une fois le lien créé, éditez un texte court qui incite vos clients à laisser leurs avis. L’idéal est d’avoir un template et de créer votre propre contenu. Pour rendre au client la tâche encore plus facile, vous pouvez laisser dans votre mail un exemple d’avis laissé par un autre client. Vos clients s’en inspireront et pourront emboîter le pas à d’autres.

Le mail doit être envoyé dans un délai assez court. Il doit être fait un jour après le passage de votre client dans votre établissement. Vous pouvez alors automatiser votre mail pour qu’une fois la date arrivée, votre mail parte sans que vous soyez présent. Utilisez Mailjet par exemple, qui est un excellent outil pour envoyer des emails. Le client le recevra une fois qu’il est présent dans votre base de données.

Pour qu’il soit efficace, le mail doit être optimisé. Inscrivez le nom et le prénom de votre client, le produit ou le service acheté ainsi que la date d’achat. Pour finir, n’oubliez pas un call to action.

Conclusion

Les avis sont de plus en plus importants pour votre marketing localisé, mais vous avez désormais 5 façons d’en avoir plus :

  • Face-à-face ;
  • SMS ;
  • Réseaux sociaux ;
  • Affiches ;
  • Email.

Ссылка на источник