▷ Quel CRM pour une PME ? Comparatif 2021


Vous vous demandez si vous devriez utiliser un logiciel CRM PME ?S’occuper de la relation client, c’est comme avoir une liste de potes bien remplie dont on doit garder la trace d’une manière ou d’une autre. Vous avez du mal à assurer le suivi de tous les prospects de votre entreprise ? Vous souhaitez arrêter d’utiliser ces notes manuscrites que personne n’arrive à relire ?

Vous avez surement mille et une bonnes raisons de trouver le meilleur CRM (ou GRC en français, gestion de la relation client) pour votre PME.

Ce logiciel de gestion commerciale vous aidera à organiser vos communications avec vos clients ainsi que vos prospects, mais également à optimiser votre temps tout en améliorant les résultats.

Il existe de très nombreux CRMs sur le marché, il est donc important de vous demander ce dont vous avez besoin avant de vous laisser influencer par les messages de leurs équipes marketing. Voici quelques éléments à garder à l’esprit :

Facilité d’utilisation

Vous allez beaucoup utiliser votre CRM ; probablement tous les jours. S’il n’est pas facile à utiliser, vous ne l’utiliserez probablement tout simplement pas. Et cela ne vous aidera pas à atteindre vos objectifs.

Le cloud

Il est important pour votre équipe de disposer d’un CRM basé sur le cloud. Cela leur permettra d’accéder aux détails des clients de n’importe où, en temps réel, ce qui augmentera leur productivité et bien entendu, vos résultats. Nucleus Research a constaté que 65 % des entreprises utilisant des CRM compatibles avec les smartphones ont dépassé leurs objectifs de vente.

BONUS : un CRM PME basé sur le cloud est plus sûr, plus rapide et plus facile à intégrer à d’autres applications que vous utilisez… Je dis ça, je dis rien.

Suivi de votre tunnel de conversions

Vous devez être capable de suivre vos contacts durant le processus de vente. De leur rencontre avec votre marque à la fidélisation.

Cela signifie que votre logiciel de CRM doit être capable d’envoyer automatiquement des emails en fonction du comportement de vos leads, de programmer des appels téléphoniques de suivi pour votre équipe, et bien plus encore.

Facilité d’intégration

Bien plus qu’une simple liste de contact, votre CRM doit s’intégrer parfaitement à tous vos outils.

Sans trop rentrer dans les détails, vous devez pouvoir ajouter un formulaire sur votre site, lancer automatiquement des scénarios en fonction de la page d’inscription d’un visiteur…. etc.

Le nombre de ressources en ligne

Bien qu’il soit relativement facile de comprendre ce qu’est le marketing d’automation en ligne, chaque CRM est différent. Il est donc important de vérifier la qualité des ressources disponibles sur le site pour être efficace le plus rapidement possible.

Les meilleurs CRMs pour PME en 2021

Vous avez une meilleure idée de ce que vous recherchez ? Allez, passons maintenant à la partie qui vous intéresse, le top 5 !

5. Drip – BtoC, mais pas que

Drip est l’un des CRMs leaders pour le e-commerce. Il est puissant, possède une belle interface et est très facile à utiliser pour toute entreprise.

Ce logiciel de gestion permet de créer facilement des flux de travail automatisés et des campagnes emails. Vous avez la possibilité de construire vos emails via un Page Builder relativement efficace – parfait si le coe vous effraie.

Drip offre également une segmentation facile des listes, un suivi des conversions, une personnalisation du contenu, un marketing d’intention d’achat. Grâce aux balises, aux événements et aux champs personnalisés, vous pouvez apprendre et suivre tout ce dont vous avez besoin concernant les témoignages de vos clients.

Vous pouvez facilement intégrer Drip avec tous les meilleurs services tiers comme les services de messagerie (type Gmail), les logiciels de génération de leads, WooCommerce, Shopify… Il existe même des flux de travail pour la génération de leads sur Facebook et Instagram.

Caractéristiques :

Automatisation efficace ;Gestion avancée des contacts à l’aide de balises, de champs personnalisés et d’événements ;Intégrations faciles à des services tiers ;Rapports d’activité ;Segmentation ;Personnalisation du contenu en fonction du comportement ;Suivi des utilisateurs du commerce électronique ; Suivi de la conversion personnalisée ; SMS.Le prix :

Les forfaits commencent à 19 $ /mois (environ 16 €) pour 500 contacts actifs. L’envoi d’emails est illimité et une assistance par chat est disponible (uniquement en anglais malheureusement).

Vous pouvez essayer Drip gratuitement pendant 14 jours.

4. SendingBlue – Simple comme Bonjour

Sendinblue est un puissant service d’emailing qui possède toutes les caractéristiques nécessaires pour servir également de CRM complet.

Si je devais résumer cet outil CRM en 1 mot, ce serait « simplicité ». Il n’est pas le plus complet ni le plus puissant, mais il est probablement le plus simple à utiliser et les ressources/formations disponibles pour se lancer sont excellentes.

Contrairement à de nombreux autres CRM, ils proposent des services d’envoi de SMS et un chat à intégrer sur votre site. Cette solution de chat en direct vous permet d’entrer en contact avec les clients et les prospects en temps réel (attention tout de même d’être connecté en permanence pour leur répondre).

Caractéristiques :

Segmentation et personnalisation faciles ;De puissants outils d’automatisation du marketing ;Courriers électroniques transactionnels avec livraison fiable ;Création de landing page ;Intégration au Business Manager de Facebook ;Des rapports détaillés ;Optimisation automatique du temps d’envoi ;Test A/B ;Outils de marketing par SMS et chat.La tarification :

Commencez gratuitement (jusqu’à 300 emails par jour) puis à partir de 19 € pour 10 000 emails envoyés par mois.

3. Hubspot – la Rolls Royce du CRM PME

HubSpot est sans conteste le leader sur le marché des PMEs qui recherchent une solution CRM efficace et pas chère lorsqu’elles démarrent.

HubSpot est facile à utiliser et offre une large gamme d’outils CRM pour gérer le parcours du client et le fidéliser. Il propose même des forfaits gratuits à vie avec des fonctionnalités limitées (mais efficaces).

L’interface du CRM est agréable et vous permet de centraliser l’ensemble de votre processus de ventes directement sur votre tableau de bord. Si vous voulez plus de données clients (et qui n’en veut pas ?), vous pouvez afficher tous les contacts et accéder à leurs activités ou bien aux performances de votre équipe.

HubSpot dispose également d’une application mobile pour iPhone et Android, des modèles d’emails utilisables en quelques minutes, de notifications en temps réel, de suivi des messages envoyés, des planifications d’appels téléphoniques, etc.

Vous pouvez également connecter HubSpot à Gmail ou Outlook pour enregistrer automatiquement l’activité, en capturant chaque email.

Attention cependant, Hubspot est également l’un des outils les plus chers sur le marché du CRM PME lorsque l’on n’utilise pas la version gratuite.

Fonctionnalités :

Personnalisation des séquences de courriels pour les prospects et les clients existants ;Passez des appels téléphoniques directement depuis le CRM ;Recevoir des notifications en temps réel ;Intégration avec des outils populaires comme Salesforce, Shopify et Microsoft Dynamics ;Stocker un nombre illimité d’utilisateurs, de données sur les clients et jusqu’à un million de contacts ;Intégrer à plus de 300 applications ;Créer des filtres personnalisés pour trier les contacts ;Programmer les courriels, les tâches et créer des billets.La tarification :

Le logiciel de CRM de base est gratuit, mais pour des fonctions plus puissantes, vous devez passer à un plan payant (à partir de 50 $/mois). Vous pouvez également passer à la suite Growth (CRM, Marketing, Sales…) à partir de 113 $/mois pour un seul utilisateur.

2. PipeDrive – Simple et efficace

Pipedrive est surement le CRM PME le plus user-friendly, conçu pour être simple et rapide. Grâce à sa fonction de gestion de tunnel de vente, vous obtenez une vue de l’ensemble de votre processus de vente et pouvez donc facilement en garder le contrôle.

La gestion du pipeline dispose d’une interface visuelle claire. L’outil est facilement intégrable à votre service de messagerie en ligne (Gmail, Outlook, etc.) et vous permet de créer des rapports simples, d’accéder à des prévisions de ventes (basées sur vos précédents résultats). PipeDrive propose également une application iOS et Android pour accéder à votre CRM de n’importe où.

Malheureusement, ce CRM ne propose pas encore de segmentations automatiques. Mais il est suffisamment simple pour vous permettre d’identifier vos prospects chauds manuellement. Parfait pour 90% des PMEs, mais c’est un aspect à prendre en compte avant de le sélectionner.

Fonctionnalités :

Alertes mobiles et rappels par email ;Intégration facile avec Google Apps, Trello, Zapier ;API pour une intégration facile pour les développeurs ;L’intégration aux services de messagerie classique ; Modèles d’emails personnalisables ;Applications mobiles iOS et Android ;Prévision des ventes et analyse des tendances ;Sauvegardes et cryptage pour assurer la sécurité de vos données ;Super pour la prospection.Le prix :

Les plans commencent à 12,50 €/mois par utilisateur (facturés annuellement).

1. ActiveCampaign – Le Favori de la rédaction

ActiveCampaign est un CRM PME utilisé par plus de 100 000 entreprises dans plus de 170 pays. Véritable leader du marketing d’automation, il vous permettra d’automatiser tout ce à quoi vous pouvez penser.

Création de newsletter ? Scénarios automatisés ? Suivi de votre processus de vente automatisé ? Intégration d’un Chat automatique sur votre site ? Création de landing page hyper-poussé ? Voilà la promesse du CRM américain.

Bon… Il n’y a pas que des avantages. Bien que simple d’utilisation, le design de l’outil est loin d’être le plus user-friendly. Mais une fois abstraction faite du style très 2000, on y trouve rapidement son bonheur pour lancer ses campagnes marketing.

Caractéristiques :

Application Mobile ;Création de scénarios automatisés ;Création de landing page ;Gestion de votre processus de vente ;Service de messagerie instantanée ;Marketing SMS ;Segmentation complexe ;Base d’apprentissage ultra complète ;Service client réactif. Le prix :

ActiveCampaign n’est pas l’outil le moins cher du marché, mais il a l’avantage de vous facturer par contact (et non pas emails envoyés).

À partir de 9 $ / mois pour la version Lite, 49 $ pour la version plus complète.



Ссылка на источник