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▷ Qu’est-ce qu’un bon community manager freelance ?

Qu’est-ce qu’un bon community manager freelance ?

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▷ Qu’est-ce qu’un bon community manager freelance ?


Être un bon community manager freelance ne s’improvise pas. En effet, il ne suffit pas de savoir se connecter aux réseaux sociaux pour animer et faire grandir des communautés. Il faut un certain nombre de qualités et compétences pour exceller en community management. Et d’autant plus en indépendant, puisque vous devez vous vendre. Voici quelques pistes pour savoir si vous êtes en bonne voie pour devenir un community manager freelance à succès !

Un bon community manager freelance suit une stratégie

La base d’un community management réussi, c’est un community manager qui suit une stratégie social media. Cela paraît évident, pourtant de nombreux community managers freelances se lancent dans la gestion de réseaux sociaux sans ce document indispensable.

En effet, difficile d’être efficace dans sa communication digitale si on connait mal les cibles et les objectifs de la marque… Votre client n’a pas reçu d’audit de ses réseaux sociaux et de recommandations écrites sur les orientations à suivre ? Vous pouvez lui proposer de vous en charger ou de missionner un social media manager, spécialiste des stratégies digitales impliquant les médias sociaux.

Un bon community manager freelance est créatif

Créer des contenus attrayants et engageants est essentiel sur les réseaux sociaux. Avec la concurrence et la quantité de contenus publiés chaque jour, il faut redoubler de créativité pour se démarquer. Un bon community manager n’a pas peur de prendre des risques lors de la création de contenus, de tester de nouvelles choses, d’utiliser le décalage ou l’humour pour engager ses communautés.

Mais ce n’est pas tout : un community manager est aussi capable de fournir des visuels de qualité, en maniant parfaitement les outils de création de contenus.

Un bon community manager freelance rédige parfaitement

Des fautes d’orthographe ? Oubliez tout de suite ce métier si vous en faites à chaque phrase ! Effectivement, un bon community manager est censé manier à la perfection la langue dans laquelle il rédige. Car des écrits non soignés ont généralement un impact très négatif sur l’image de marque. Un community manager consciencieux ne publie pas en direct (sauf pour du live ou des communications urgentes) : il prépare un planning de contenu afin de pouvoir se relire et faire valider ses publications au client.

Un bon community manager freelance surfe sur les tendances

C’est un fait : les réseaux sociaux évoluent constamment. C’est pourquoi, en tant que community manager freelance, il est indispensable de faire une veille régulière sur les nouvelles tendances. Les meilleurs communty managers connaissent les différentes mises à jour des plateformes, mais aussi toutes bonnes pratiques !

Pour ce faire, ils lisent de nombreux articles ou suivent des influenceurs du digital pour rester à la page en matière de community management. Suivre les tendances, c’est aussi faire de la veille chez les concurrents de ses clients et sur les comptes inspirants. En résumé, un bon community manager est très curieux et ouvert d’esprit !

Un bon community manager freelance est réactif  

La modération des commentaires ou les réponses aux messages privés sont autant de tâches qui font partie du quotidien d’un community manager. Là aussi, l’image de marque de vos clients est en jeu. Effectivement, il est impensable de laisser des « trolls » commenter les publications ou de ne pas répondre à une personne intéressée par un service ou un produit.  Un bon community manager freelance est donc réactif : il ne laisse passer aucune notification et se connecte très régulièrement aux réseaux sociaux de ses clients pour être sûr que rien ne lui a échappé.

Un bon community manager freelance est empathique

Certes, le community management demande un haut degré de réactivité. Mais pour autant, il ne suffit pas toujours d’agir vite pour agir bien ! Un bon community manager freelance doit toujours faire preuve d’empathie et de tact lors de ses interventions. Si le detracteur est difficile à gérer, il pourra utiliser l’humour, masquer ou bannir l’utilisateur. Cependant, il ne répondra jamais par des propos irrespectueux, violents ou insultants. Ce serait une faute professionnelle qui pourrait lui être reprochée par le client, à juste titre.

Un bon community manager freelance s’implique vraiment

Ce n’est pas un scoop : le client attend du freelance qu’il atteigne les objectifs fixés. Mais il ne faut pas croire qu’un community manager est mauvais s’il n’a pas obtenu les résultats escomptés. Peut-être que la barre était trop haute, que la stratégie n’était pas si bonne, que la concurrence s’est renforcée… Bref, les causes peuvent être nombreuses.

En réalité, un bon community manager freelance se donne surtout les moyens d’atteindre les objectifs fixés. Il s’implique aux côtés de la marque, il essaye de comprendre pourquoi les communautés ne grossissent pas mieux, pourquoi le taux d’engagement stagne. Et surtout, il propose des solutions.

Un bon community manager freelance analyse ses actions

Que les chiffres soient bons ou mauvais, le community manager doit pouvoir les interpréter. S’il maîtrise bien son sujet, il connait par cœur les données à analyser. Un bon community manager freelance soumet des analyses statistiques régulièrement à ses clients. Cela permet non seulement de les tenir informés du travail de community management qui est réalisé, mais aussi de proposer la mise en place de nouvelles stratégies si nécessaire.

Vous connaissez désormais les qualités et compétences d’un bon professionnel du community management. Pour résumer, plus vous serez passionné et aurez à cœur de fournir un travail qualitatif à vos clients, plus serez reconnu dans votre métier… et recommandé par la suite. C’est à vous de jouer !  



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